Questions Les Plus Fréquentes

  • 1. Dois-je envoyer mon paiement avec mon bon de commande?


    Non, nous traiterons d'abord votre commande et nous vous enverrons la marchandise avec la facture. (Vérifiez les conditions de pré-paiements).
  • 2. Quels moyens de paiements acceptez-vous?


    Vous pouvez effectuer votre règlement par chèque, virement bancaire ou par carte de crédit (Visa ou MasterCard).
  • 3. Les prix incluent-ils la TVA?


    Nos prix sont hors TVA.
  • 4. Dois-je payer par carte de crédit si je passe commande sur internet?


    Non, vous pouvez tout simplement commander sur Internet et votre colis vous sera expédié directement. (Verifiez les conditions de pré-paiements).
  • 5. Dois-je payer un acompte avec ma commande?


    Seulement dans le cas où le montant total de votre facture est supérieur à la limite de crédit accordé par notre Service Comptabilité.
  • 6. Une garantie totale pendant un an!


    Vous pouvez acheter en toute confiance à 100%. Si votre commande ne correspond pas à votre demande, vous pouvez retourner la portion inutilisée et nous la remplacerons ou vous rembourserons. Il suffit de contacter notre service clientèle afin de retourner la portion inutilisée, à tout moment de l'année, pour un remboursement rapide et courtois. Vous de perdrez jamais un sou en commandant avec National Pen, notre garantie est testée et approuvée!
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  • 1. Quel est le délai de livraison?


    Notre délai de livraison est normalement de 2 semaines. Cependant, ce délai peut être plus long pour certains produits cités sur notre site internet avec la référence "VEN", il faudra alors compter 28 jours ouvrables après réception de votre accord pour le bon à tirer.
  • 2. Effectuez-vous des livraisons à des Boîtes Postales?


    Nous ne pouvons pas livrer votre colis à une boîte postale car nous utilisons un transporteur qui a besoin d’une signature au moment de la livraison.
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  • 1. Puis-je commander plus de une couleur d'un modèle?


    Oui, bien sûr mais vous aurez alors à payer des frais de livraison pour chaque commande placée. En effet, chaque modèle choisi générera une nouvelle commande. Sur certains modèles l'assortiment de couleurs est disponible.
  • 2. Puis-je avoir la moitié de ma commande avec encre bleue et l’autre moitié avec encre noire?


    Oui, bien sûr mais vous aurez alors à payer des frais de livraison pour chaque commande placée. En effet, chaque type d’encre choisi générera une nouvelle commande.
  • 3. Puis-je commander avec des impressions différentes sur chaque stylo?


    Malheureusement, tous les stylos d'une commande doivent avoir la même impression. La quantité minimale s'applique pour chaque produit.
  • 4. Puis-je commander avec deux textes différents? La moitié des stylos avec un texte et l'autre moitié avec un autre nom?


    La quantité minimale est de 50 unités avec le même texte d'impression.
  • 5. Puis-je commander les stylos achetés avec un texte et les stylos gratuits avec un autre texte?


    La quantité minimale est de 50 unités avec le même texte d’impression.
  • 6. Puis-je imprimer mon propre logo sur les stylos?


    Oui , en effet nous vous offrons la possibilité d'imprimer votre propre logo sur tous les modèles du catalogue. Ce service est facturé 40€ lors de la première commande puis 15€ pour chaque nouvelle utilisation.
  • 7. Puis-je utiliser cette offre pour un évènement privé? Anniversaire? Célébrations? Réunions d'école?


    Oui, bien sûr! Vous pouvez écrire votre message spécial sur n'importe quel produit. Nous pouvons également vous proposer des modèles uniques pour certains évènements.
  • 8. Vos produits sont-ils garantis?


    Oui, tous nos produits Universal Pen sont garanties à 100%. Votre satisfaction est notre priorité..
  • 9. Comment dois-je calculer le montant total de ma commande?


    Vous pouvez vérifier lorsque vous entrez votre commande sur notre site internet et juste avant de confirmer vous pourrez voir le montant total exact.
    Sinon, vous pouvez faire le calcul en additionnant le prix total des produits et des frais de transport, et ensuite rajouter la TVA soit 20%..
  • 10. Avez-vous des offres Spéciales?


    Oui, nous avons toujours des offres spéciales tout au long de l'année sur certains produits.
  • 11. Qu'est ce qu'un Assortiment?:


    La répartition des couleurs et des quantités varie en fonction du stock disponible.
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  • Si vous rencontrez encore des difficultés sur notre site ou si vous avez des questions d'ordre général, veuillez nous envoyer un email et vous serez contacté par l'un de nos agents.